للحصول على الاسترداد والمرتجعات: نهدف في velora الي ضمان تجربة تسوق مريحة لجميع المشاهير. نهدف في [Velora] إلى ضمان تجربة ممتعة وآمنة لجميع العملاء. نحن نعمل كوسيت بين العملاء والمحلات التجارية (المتاجر أو الصيدليات)، لذلك نحرص على وضع تغيير جذري وعادلة للطرفين. شروط عامة لقبول طلبات الاسترداد أو الاسترداد 1. يجب تقديم طلب الاسترداد أو الاسترداد خلال **48 ساعة** من استلام الطلبية. 2. يجب أن يكون المنتج في حالة أصلية، **غير مستخدم** و**غير مفتوح**، مع كامل المستندات والملصقات الأصلية. 3. لا تُقبل طلبات الاسترداد أو الاستبدال في المنتجات: - المنتجات الخاصة بالعناية الشخصية أو مستحضرات التجميل بعد فتحها أو استخدامها. - نهائيا التي تم تصفيتها بعروض (البيع النهائي). 4. عدم إدارة الموقع بالكامل لمراجعة الحالة المسبقة النهائية على الاسترداد أو الاسترداد. ثانيًا: أنواع الاسترداد المتاحة 1. **الاستبدال داخل نفس المتجر** يمكن للعميل استبدال المنتج بمنتج آخر من نفس المتجر في حالة: - كان المنتج المستلم غير مطابق للوصف أو به عيب واضح. - لم تتضمن المنتج وإرجاعه في حالته الأصلية. يتم ذلك مباشرة بين العميل والمحل من خلال فريق الدعم [Velora]. 2. **استبدال المنتج من محل آخر** في حالة رغبة العميل في استبدال المنتج بمنتج من محل آخر: - يتم استرجاع المنتج إلى المحل الأصلي بعد الموافقة على الطلب. - بعد استلام المنتج وشمول المستندات، تمت إضافة **رصيد المنتج** إلى حساب العميل على [Velora] ليستخدمه في شراء منتج من أي محل آخر داخل المنصة. 3. **الاسترداد الجزئي** وعدم تقديم طلب جزئي في حالة إرجاعها **جزء من الطلبية فقط** بشرط أن: - تكون المنتجات المراد إرجاعها القائمة لشروط الإرجاع. - يتم خصم رسوم الشحن أو التوصيل (إن وجدت) من المبلغ المسترد. يُعدل المعدل المستحق إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال **7 إلى 14 يوم عمل** من تاريخ الموافقة على الطلب. 4. **الاسترداد الكلي** في حالة رغبة العميل في إرجاع **الطلب كامل**، يتم اتباع الخطوات التالية: 1. يقوم العميل بتقديم طلب الاسترداد عبر صفحة الطلب أو من خلال خدمة العملاء. 2. يتم فحص الطلب والتأكد من استيفائه للشروط. 3. بعد استلام المنتجات من المتجر وفحصها، يتم تحويلها بالكامل إلى وسيلة الدفع الأصلية (وطلب الشحن إن وجدت). ثالثًا: المنتجات المعيبة أو غير المطابقة للوصف في حال استلام المنتج تالف أو مختلف عن الوصف أو المقاس، يتحمل البائع المسؤولية الكاملة عن الإرجاع أو عدم استبدال أي رسوم على العميل. وتستمر الزيادة خلال دعم [Velora] واستمر في سرعة الإصلاح خلال **3 إلى 5 أيام عمل**. الرابع: ملاحظات إضافية - في حالة الدفع عند الاستلام (COD)، يتم تحويل المبلغ المسترد إلى **محفظة العميل داخل الموقع** أو عبر التحويل بعد تأكيد بيانات الحساب. - في حال تم استلام الطلب من أكثر من محل، يتم الحصول على كل جزء من الطلب بشكل منفصل وفقاً لسياسة كل محل. - تأكيد اختيار [Velora] في أو تحديث هذه السياسة من وقت لاحق بما يضمن حماية العملاء بنجاح. نحن في [Velora] نحرص دائمًا على رضاك، ونسعى لتقديم أفضل خدمة للنشر في كل خطوة من تجربة التسوق الخاصة بك.**