سياسة الاسترداد والاستبدال والمرتجعات

في Velora نحرص على تقديم تجربة تسوق آمنة ومريحة، ونلتزم بتقديم منتجات العناية بالبشرة والتجميل الكورية الأصلية بأفضل جودة ممكنة.

لذلك وضعنا سياسة واضحة للاسترداد والاستبدال والمرتجعات، بما يحفظ حقوق عملائنا ويضمن التعامل مع كل طلب بشكل عادل وواضح.

أولًا: شروط قبول طلبات الاسترجاع أو الاستبدال

1. يجب التواصل مع خدمة عملاء Velora وتقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 48 ساعة من استلام الطلب.

2. يجب أن يكون المنتج المراد إرجاعه:

   • غير مستخدم.

   • غير مفتوح.

   • غير مجرب على البشرة.

   • في حالته الأصلية.

   • محتفظًا بالعبوة والتغليف والملصقات الأصلية.

3. لا يمكن قبول إرجاع أو استبدال المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها، وذلك حفاظًا على سلامة وجودة المنتجات ومستحضرات العناية الشخصية.

4. لا يتم قبول المرتجعات في حالة حدوث تلف أو تغيير في المنتج نتيجة سوء الاستخدام أو التخزين غير الصحيح بعد استلامه.

5. تحتفظ Velora بحق فحص المنتج قبل الموافقة النهائية على طلب الاسترجاع أو الاستبدال.

ثانيًا: الحالات التي يحق فيها للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال

يمكن للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

1. وصول منتج تالف

في حالة وصول المنتج بحالة تالفة أو وجود كسر أو تسريب أو تلف واضح في العبوة، يجب التواصل معنا خلال يومين من استلام الطلب وإرسال صور أو فيديو واضح يوضح المشكلة.

بعد مراجعة الحالة والتأكد منها، تتحمل Velora مسؤولية معالجة المشكلة واستبدال المنتج أو رد قيمته حسب الحالة.

2. وصول منتج مختلف عن المنتج المطلوب

في حالة استلام منتج مختلف عن المنتج الموجود في الطلب، يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال يومين من الاستلام.

بعد التأكد من الخطأ، يتم استبدال المنتج بالمنتج الصحيح دون تحميل العميل تكلفة إضافية.

3. وجود عيب في المنتج

في حالة وجود عيب واضح في المنتج عند استلامه، يجب إبلاغ خدمة العملاء خلال يومين وإرسال صور أو فيديو يوضح العيب.

يتم فحص الحالة واتخاذ الإجراء المناسب، سواء بالاستبدال أو الاسترداد، وفقًا لطبيعة المشكلة.

ثالثًا: المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها

نظرًا لأن منتجات العناية بالبشرة والتجميل تعتبر من المنتجات الشخصية التي تلامس البشرة، لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتج بعد فتحه أو استخدامه، إلا في حالة وجود مشكلة أو عيب في المنتج يتم إثباته ومراجعته من قبل فريق Velora.

لذلك ننصح دائمًا بالتأكد من المنتج قبل فتح العبوة أو إزالة أي أختام حماية.

رابعًا: المنتجات المخفضة والعروض

المنتجات التي يتم بيعها ضمن عروض التصفية النهائية (Final Sale) أو العروض التي يتم توضيح أنها غير قابلة للاسترجاع، لا يمكن إرجاعها أو استبدالها بعد إتمام عملية الشراء، باستثناء حالات وصول المنتج تالفًا أو وجود خطأ من جانب Velora.

خامسًا: منتجات التقسيم (Decant)

نظرًا لأن منتجات التقسيم يتم تجهيزها خصيصًا للعميل، فلا يمكن إرجاع أو استبدال منتجات التقسيم بعد تجهيزها أو فتحها أو استخدامها.

وفي حالة وجود خطأ في المنتج أو مشكلة أثناء التجهيز أو وصول المنتج بحالة غير سليمة، يجب التواصل معنا خلال يومين من استلام الطلب، وسيتم مراجعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب.

سادسًا: الاسترداد الجزئي

في حالة وجود أكثر من منتج في الطلب، وكان سبب الاسترجاع متعلقًا بمنتج أو أكثر فقط، يمكن معالجة الاسترداد بشكل جزئي بعد التأكد من استيفاء المنتجات لشروط الاسترجاع.

وقد يتم خصم رسوم الشحن أو التوصيل المتعلقة بالطلب، إذا كانت مطبقة، وفقًا لطبيعة الحالة وسبب الاسترجاع.

سابعًا: الاسترداد الكامل

في حالة الموافقة على إرجاع الطلب بالكامل، يتم:

1. تقديم طلب الاسترجاع من خلال خدمة عملاء Velora.

2. مراجعة الطلب والتأكد من استيفاء شروط الاسترجاع.

3. استلام المنتجات وفحص حالتها.

4. بعد الموافقة النهائية، يتم رد المبلغ المستحق إلى وسيلة الدفع الأصلية وفقًا لطريقة الدفع المستخدمة.

قد تستغرق عملية ظهور المبلغ في الحساب أو وسيلة الدفع مدة تصل إلى 1–3 يوم عمل بعد الموافقة على الاسترداد، وذلك حسب البنك أو شركة الدفع.

ثامنًا: الدفع عند الاستلام (COD)

في حالة الدفع عند الاستلام، يتم تنفيذ عملية الاسترداد من خلال محفظة العميل داخل Velora أو تحويل بنكي بعد تأكيد بيانات العميل المطلوبة لإتمام عملية التحويل.

تاسعًا: رسوم الشحن والاسترجاع

في حالة كان سبب الاسترجاع نتيجة خطأ من جانب Velora، مثل إرسال منتج خاطئ أو وصول منتج تالف، تتحمل Velora تكاليف الاسترجاع والاستبدال وفقًا للحالة.

أما في الحالات التي لا يكون فيها الخطأ من جانب Velora، فقد يتم تطبيق رسوم الشحن أو الاسترجاع حسب الحالة.

عاشرًا: مسؤولية العميل بعد استلام الطلب

بعد استلام الطلب، يكون العميل مسؤولًا عن الحفاظ على المنتجات في حالتها الأصلية وتخزينها بالشكل المناسب.

ولا تتحمل Velora مسؤولية أي تلف ناتج عن:

• سوء التخزين.

• التعرض لدرجات حرارة غير مناسبة.

• استخدام المنتج بطريقة غير صحيحة.

• فتح أو إزالة أختام المنتج.

• استخدام المنتج بعد استلامه.

الحادي عشر: طريقة تقديم طلب الاسترجاع

لتقديم طلب استرجاع أو استبدال، يرجى التواصل مع خدمة عملاء Velora خلال المدة المحددة، مع توضيح سبب الطلب وإرسال صور أو فيديو للمنتج عند الحاجة.

سيقوم فريق Velora بمراجعة الحالة والتواصل مع العميل لتحديد الإجراء المناسب.

ملاحظة مهمة: تقديم طلب الاسترجاع لا يعني الموافقة عليه تلقائيًا، حيث تخضع جميع الطلبات للمراجعة والتأكد من استيفائها لشروط هذه السياسة.

أخيرًا

نحن في Velora نحرص على رضا عملائنا وتقديم منتجات كورية أصلية وتجربة شراء موثوقة وآمنة.

وقد يتم تحديث سياسة الاسترداد والاستبدال والمرتجعات من وقت لآخر بما يتناسب مع تطوير خدماتنا، مع الحفاظ على حقوق عملائنا ووضوح شروط التعامل معنا.