سياسة الاسترداد والمرتجعات:
نهدف في velora الي ضمان تجربة تسوق مريحة وامنة لجميع عملائنا.
نهدف في [Velora] إلى ضمان تجربة تسوق مريحة وآمنة لجميع عملائنا.
ونحن نعمل كوسيط بين العملاء والمحلات المشاركة (المتاجر أو الصيدليات)، لذلك نحرص على وضع سياسة استرداد واضحة وعادلة للطرفين.
أولاً: شروط عامة لقبول طلبات الاسترداد أو الاستبدال
1. يجب تقديم طلب الاسترداد أو الاستبدال خلال **48 ساعة** من استلام الطلبية.
2. يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، **غير مستخدم** و**غير مفتوح**، مع كامل التغليف والملصقات الأصلية.
3. لا تُقبل طلبات الاسترداد أو الاستبدال في حالة المنتجات:
- الخاصة بالعناية الشخصية أو مستحضرات التجميل بعد فتحها أو استخدامها.
- التي تم شراؤها بعروض تصفية نهائية (Final Sale).
4. تحتفظ إدارة الموقع بحق مراجعة الحالة قبل الموافقة النهائية على الاسترداد أو الاستبدال.
ثانيًا: أنواع الاستردادات المتاحة
1. **الاستبدال داخل نفس المحل**
يمكن للعميل استبدال المنتج بمنتج آخر من نفس المحل في حال:
- كان المنتج المستلم غير مطابق للوصف أو به عيب واضح.
- لم يُستخدم المنتج وتم إرجاعه في حالته الأصلية.
يتم التنسيق مباشرة بين العميل والمحل من خلال فريق دعم [Velora].
2. **الاستبدال من محل آخر**
في حال رغب العميل في استبدال المنتج بمنتج من محل آخر:
- يتم أولاً استرجاع المنتج إلى المحل الأصلي بعد الموافقة على الطلب.
- بعد استلام المنتج وإتمام الفحص، يُضاف **رصيد بقيمة المنتج** في حساب العميل على [Velora] ليستخدمه في شراء منتج آخر من أي محل آخر داخل المنصة.
3. **الاسترداد الجزئي**
يحق للعميل طلب استرداد جزئي في حالة رغبته بإرجاع **جزء من الطلبية فقط** بشرط أن:
- تكون المنتجات المراد إرجاعها مطابقة لشروط الإرجاع.
- يتم خصم رسوم الشحن أو التوصيل (إن وجدت) من المبلغ المسترد.
يُعاد المبلغ المستحق إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال **7 إلى 14 يوم عمل** من تاريخ الموافقة على الطلب.
4. **الاسترداد الكلي**
في حال رغب العميل بإرجاع **الطلبية كاملة**، يتم ذلك وفق الخطوات التالية:
1. يقوم العميل بتقديم طلب استرداد عبر صفحة الطلب أو من خلال خدمة العملاء.
2. يتم فحص الطلب والتأكد من استيفائه للشروط.
3. بعد استلام المنتجات من المحل وفحصها، يُعاد المبلغ كاملاً إلى وسيلة الدفع الأصلية (باستثناء رسوم الشحن إن وُجدت).
ثالثًا: المنتجات المعيبة أو غير المطابقة للوصف
في حال استلام منتج تالف أو مختلف عن الوصف أو المقاس، يتحمل البائع كامل مسؤولية الإرجاع أو الاستبدال دون أي رسوم على العميل.
ويتم التنسيق من خلال دعم [Velora] لضمان سرعة الحل خلال **3 إلى 5 أيام عمل**.
رابعًا: ملاحظات إضافية
- في حالة الدفع عند الاستلام (COD)، يتم تحويل المبلغ المسترد إلى **محفظة العميل داخل الموقع** أو عبر تحويل بنكي بعد تأكيد بيانات الحساب.
- في حال تم استلام الطلب من أكثر من محل، تتم معالجة كل جزء من الطلب بشكل منفصل وفقًا لسياسة كل محل.
- يحتفظ [Velora] بالحق في تعديل أو تحديث هذه السياسة من وقت لآخر بما يضمن حماية حقوق العملاء والموردين.
نحن في [Velora] نحرص دائمًا على رضاك، ونسعى لتقديم أفضل خدمة ممكنة في كل خطوة من تجربة التسوق الخاصة بك.**
